Tema 7 – El Servicio al cliente
En este módulo exploramos cómo ofrecer un servicio al cliente de excelencia en el entorno digital, utilizando diversas herramientas que permiten una comunicación ágil y personalizada. La atención oportuna y eficiente es clave para fidelizar a tus clientes y fortalecer la imagen de tu negocio. A continuación, abordamos algunas de las herramientas y estrategias esenciales:
- CRM: Implementa un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente que centralice la información y facilite el seguimiento de cada interacción.
- Google Alertas: Monitorea menciones de tu marca y tendencias relevantes para anticiparte a las necesidades y opiniones de tus clientes.
- Email / Correo: Utiliza el correo electrónico para comunicaciones formales, envíos de boletines y seguimiento personalizado.
- Formularios Web: Recopila información, consultas y solicitudes de soporte de manera estructurada a través de formularios en tu sitio.
- Llamadas Teléfono / Celular: Mantén una línea directa para ofrecer asistencia personalizada cuando sea necesario.
- WhatsApp: Aprovecha este canal de mensajería instantánea para resolver dudas y brindar atención rápida y accesible.
- Redes Sociales: Interactúa en tiempo real, responde preguntas y gestiona la reputación de tu marca a través de plataformas sociales.
- Chatbot: Automatiza respuestas y ofrece soporte inmediato mediante sistemas de inteligencia artificial integrados en tu sitio web.
Con estas herramientas, aprenderás a construir un servicio al cliente integral que no solo resuelve problemas, sino que también crea experiencias positivas y duraderas para tus usuarios. ¡Prepárate para transformar la atención al cliente y llevarla al siguiente nivel en el mundo digital!
PRESENTACIÓN
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RESUMEN
- Servicio al cliente por Internet
- CRM
- Google Alertas
- Email / Correo
- Formularios web
- Llamadas Teléfono / Celular
- Redes Sociales
- Chatbot
VIDEOCONFERENCIA